Kust & Vliegwerk is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg en volgt de klachtenprocedure volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Klachtenregeling – zo werkt het bij Kust & Vliegwerk
Heb je een klacht of ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten. We vinden het belangrijk dat je je gehoord voelt en zoeken samen naar een goede oplossing.
Bespreek het samen
Bespreek je klacht eerst met je begeleider van Kust & Vliegwerk. Vaak kan een gesprek al veel oplossen.
Dien je klacht in Kom je er samen niet uit? Dan kun je je klacht schriftelijk indienen. Je ontvangt binnen enkele werkdagen een bevestiging.
Hulp van een onafhankelijke klachtenfunctionaris
Kom je er niet uit? Dan kun je je richten aan de onafhankelijke klachtenfunctionaris via Klachtenportaal Zorg. Deze kan meedenken, adviseren en bemiddelen. Zij behandelen de klacht zorgvuldig en kunnen ook bemiddelen tussen jou en Kust&Vliegwerk.
Geschillencommissie
Ben je niet tevreden over de afhandeling? Dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissievan Klachtenportaal Zorg.
